Términos y Políticas del Catálogo Virtual Regálate con HSBC

A continuación se establecen los términos generales de venta y garantías que rigen el sistema de compra del Catálogo Virtual Regálate con HSBC.

El Catálogo Virtual Regálate con HSBC es un comercio afiliado al Programa de Millas Regálate de Banco HSBC (Costa Rica) S.A., y cuya propietaria y administradora es la empresa Regateando por la Internet S.A., empresa costarricense dedicada al comercio electrónico. El Catálogo Virtual Regálate con HSBC no tiene ninguna vinculación institucional directa con Banco HSBC (Costa Rica), S.A.

Los términos aquí contenidos deberán ser aceptados por el CLIENTE que realice compras a través de esta tienda. Si el CLIENTE no acepta los Términos y Condiciones Generales especificados en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La aceptación de cualquier compra da por un hecho que el cliente da su aprobación.

El Catálogo Virtual Regálate con HSBC se reserva el derecho de cambiar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, mediante la colocación en esta página de las modificaciones que se introduzcan. Los Términos y Condiciones Generales, tal y como hayan sido modificados periódicamente, serán aplicables a todos los CLIENTES.

Asimismo esta tienda se regirá por el Reglamento General del Programa de Lealtad del Banco HSBC, y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones de acuerdo con lo que se indique ahí.

En el presente, la referencia a mercadería, producto, artículo, significa bien o servicio. Asimismo la referencia de tienda, portal, sitio, sistema o página electrónica hará la referencia awww.hsbc.fi.cr El término CLIENTE se hace en referencia a todos los tarjetahabientes del Programa de Lealtad del Banco HSBC que dispongan de tarjeta de crédito y que se encuentren en capacidad de redimir sus millas HSBC.

El Catálogo Virtual Regálate con HSBC es una tienda mediante la cual, los CLIENTES acceden para comprar, canjear millas HSBC o adquirir mediante extrafinanciamiento un bien y/o servicio. Dentro de la Tienda se informan las condiciones de venta de los productos.

Obligaciones del CLIENTE

A continuación se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora realizar transacciones en el Catálogo Virtual Regálate con HSBC.

a. Estar afiliado al Programa de Millas Regálate de Banco HSBC y contar con una tarjeta de crédito de Banco HSBC al día.

b. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.

c. Encontrarse al día en sus obligaciones con Banco HSBC.

d. No hacer mal uso de los beneficios ofrecidos a través del Programa Regálate.

e. Seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que el Catálogo Virtual Regálate con HSBC indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.

f. No incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido por medio de la Tienda.

g. Aceptar la forma de pago y los procedimientos establecidos por el Catálogo Virtual Regálate con HSBC para la adquisición de productos y servicios.

h. Proporcionar para las transacciones una tarjeta de crédito HSBC al día y de su propiedad.

i. Comunicar al Catálogo Virtual Regálate con HSBC de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a la inmediata anulación o cancelación de las transacciones realizadas.

j. Se cancelarán únicamente aquellas transacciones en las que se compruebe la intervención de terceros sin autorización del tarjetahabiente HSBC. Del mismo modo, el Cliente deberá informar a Banco HSBC en caso de que la tarjeta de crédito haya sido extraviada, robada o se le esté dando uso indebido por parte de un TERCERO. El Catálogo Virtual Regálate con HSBC no será responsable del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso indebido, descuido u omisión que facilite a terceros el mal uso de la tarjeta.

Obligaciones del Catálogo Virtual Regálate con HSBC

Se consideran obligaciones del Catálogo Virtual Regálate con HSBC lo siguiente:

a. Facilitar al CLIENTE a través del catálogo virtual la información relativa a productos como precio, garantías, disponibilidad, características y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley General del Consumidor.

b. Cumplir con lo estipulado en el Reglamento del Programa de Millas Regálate de Banco HSBC.

c. Coordinar con el cliente la recepción de bienes por concepto de garantías que ofrecen las Empresas Asociadas a la Catálogo Virtual Regálate con HSBC, y colaborar junto con él en su reclamo cuando la garantía se vuelva efectiva, según los términos establecidos en el contrato de garantía extendido por la Empresa Asociada o Proveedores.

d. Establecer un Servicio de Contacto con el Cliente, destinado a recibir consultas, sugerencias, comentarios y/o quejas que pueda tener el CLIENTE relativas al funcionamiento y gestión del sistema, con el fin de optimizar su funcionamiento. La información recibida se compartirá con la persona de contacto en HSBC.

e. Garantizar una certificación de seguridad o Sitio Seguro extendida por una entidad con credibilidad internacional.

f. No vender, cambiar o alquilar la información personal del Cliente ante TERCEROS. Esta información será utilizada únicamente para fines de mercadeo del propio catálogo en conjunto con el Banco HSBC.

Sistema Técnico para el Canje de las Millas

El procedimiento de canje de millas HSBC para un CLIENTE se detalla a continuación:

a. El CLIENTE digita en su browser la dirección electrónica www.hsbc.fi.cr

b. Una vez dentro de la página web del banco busca el banner de la Catálogo Virtual Regálate con HSBC y lo selecciona.

c. El CLIENTE visita las categorías y subcategorías dentro del catálogo virtual. Existe un menú de navegación a la izquierda y en la que se muestran los Departamentos (Categorías). Cada Departamento cuenta con al menos una subcategoría en los cuales el CLIENTE puede acceder a mirar con más detalle los productos existentes.

d. Cada producto dentro de la subcategoría cuenta con la siguiente información: Nombre del Producto, Código, Descripción de Producto, una imagen, Modelo, Nombre del Fabricante, Otros Datos, Información de la Garantía del Producto, Precio, Cantidad de Millas y Cuotas de Extrafinanciamiento (en los productos en que aplique).

e. El CLIENTE puede seleccionar entre Comprar, Canjear Millas, Comprar mendiante Extrafinanciamiento o Ver mi Carrito.

f. El Carrito de Compra muestra el total de producto que el cliente esta interesado en adquirir.

g. Este muestra el total de millas, cantidad de productos y el total general a cancelar.

h. Una vez que el cliente este listo para realizar su redención, selecciona el botón Pagar y Continuar. Si desea seguir comprando selecciona Continuar Comprando.

i. Si escoge la primera opción, la plataforma lo lleva a la zona de Registro. Es necesario que el cliente se encuentre registrado en nuestra base de datos. Para ello el CLIENTE deberá colocar su correo electrónico y su contraseña. Si no esta registrado, podrá hacerlo seleccionando el botón Regístrate Aquí. Si olvidó su contraseña deberá seleccionar el botón Haz Olvidado tu Contraseña, que lo llevará a una página donde le solicitará el correo electrónico que incluyó la vez que se registró por primera vez (Esta opción es únicamente válida para clientes ya registrados en el Catálogo Virtual Regálate con HSBC).

j. Si el CLIENTE no esta registrado, deberá completar un formulario donde se le solicitarán sus datos personales. Es requisito para comprar en la Tienda, que el CLIENTE este registrado.

k. Completados estos datos, el cliente accede directamente al módulo donde puede revisar sus datos personales. Puede incluir un mensaje específico o instrucciones a la hora de realizar el envío del producto, puede escoger como opción otra dirección a donde entregar los productos y revisar el detalle de su compra. Para continuar con el proceso, selecciona el botón Continuar.

l. El siguiente paso es que el cliente indique los datos de la tarjeta HSBC. En esta sección incluye su nombre, el tipo de tarjeta y digita todos los números de su tarjeta, fecha de vencimiento y los tres últimos dígitos de seguridad de la tarjeta, mostrados en el reverso de la misma. Por último debe dar por aceptados los Términos y Políticas de la Tienda.

m. Realizado este proceso, completa el trámite de compra.

n. Ahora deberá esperar que la Tienda realice el proceso de verificación y le indique si cuenta o no con la cantidad de millas solicitadas para su redención.

o. Si se confirma la orden, le llegará a su correo electrónico la factura de compra. Esta factura tiene validez, es aceptada por el Ministerio de Hacienda e inscrita bajo el sistema de simplificación tributaria. Esta factura debe ser conservada por el CLIENTE para trámites futuros. Sin ésta, no se dará trámite a ninguna solicitud de garantía. La Tienda puede enviarle una copia digital a su correo electrónico, previa solicitud.

p.

q. El servicio de mensajería del catálogo virtual lleva el artículo al lugar que indique el CLIENTE. Una vez que se le entrega, éste deberá verificar que todo se encuentra en orden. Deberá firmar la boleta de recibido de mercadería en la que acepta que el artículo entregado se encuentra en perfectas condiciones y da por aceptados los términos de venta de esta tienda. Los productos se dejan en el domicilio únicamente en dirección que estan dentro del Area Metropolitana, y se envía por encomienda cuando es fuera de esta zona. Los tiempos de entrega pueden variar cuando es fuera del Area Metropolitana. Si tiene alguna duda consulte al Ejecutivo de la Tienda.

r. El CLIENTE recibe un comprobante original de la boleta firmada en color blanco.

s. El CLIENTE es la única persona que podrá aceptar la entrega del producto. Si por razones de fuerza mayor él no pudiera, deberá enviar a la Tienda, una nota firmada, acompañada de una copia de su identificación en la que designa a un autorizado. Cuando el cliente esta fuera del Area Metropolitana es necesario que firme con antelación la boleta de recibido. Este procedimiento es la forma cómo se le autoriza a la Tienda el envío de los productos al destino final que ha indicado el cliente. No se despachará ningún producto fuera del Area Metropolitana sin que el cliente firme y de por autorizado este procedimiento.

t. Toda compra o canje mediante el Catálogo Virtual Regálate con HSBC es una venta en firme; la Tienda no estará en la obligación de devolver las millas redimidas ni el dinero si al momento de la entrega el cliente decide no aceptar el producto.

Procedimiento de Cobro a Clientes en el Formato Millas + Efectivo

Para facilitar a los CLIENTES la adquisición de bienes / servicios en la tienda, existe la posibilidad de recibir en forma parcial el canje de millas HSBC y la diferencia que sea cancelada con cargo a la tarjeta HSBC. Aquellos CLIENTES que no cuenten con el 100% de sus millas para canjear un producto en la Tienda, se realizará el siguiente procedimiento:

a. El Catálogo Virtual Regálate con HSBC verifica la cantidad de millas. El CLIENTE debe contar con al menos el 50% de las millas necesarias para aplicar el canje.

b. Si el CLIENTE no cuenta con el total de millas necesarias, se contacta al cliente y se le establecen opciones de pago sobre la diferencia.

c. El CLIENTE autoriza al banco para que la diferencia le sea cargada a su tarjeta de crédito HSBC.

d. La Tienda rebajará la cantidad de millas disponibles al tarjetahabiente y comunicará a HSBC el acuerdo establecido entre ambas partes para el pago de la diferencia. (Tienda y CLIENTE).

e. El Banco debitará el total de millas y se las cargará a la Tienda.

Inventarios y Existencias de Productos en la Tienda

Catálogo Virtual Regálate con HSBC se reserva el derecho de proceder con la entrega de una orden, cuando el producto o varios no se encuentren disponibles. Para estos efectos, la tienda negociará con el Cliente, ofreciendo alternativas viables que se encuentren dentro del rango del monto solicitado inicialmente.

Asimismo el Catálogo Virtual Regálate con HSBC estará obligada a comunicar al cliente cuando el artículo solicitado no se encuentre en inventario.

No se aplicará al cliente retribución económica alguna aunque en el catálogo virtual estos aparezcan como disponibles.

El CLIENTE indicará a la Tienda por escrito, si ésta puede proceder a buscar alternativas diferentes, o bien cancelar parcial o totalmente la orden.

Datos Personales y Confidencialidad

Los datos personales del CLIENTE recabados por el Catálogo Virtual Regálate con HSBC en sus formularios, u otros que sean proporcionados en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga este con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es que el Catálogo Virtual Regálate con HSBC pueda ofrecer productos, promociones y servicios que se adecúen a las necesidades y preferencias del CLIENTE.

Catálogo Virtual Regálate con HSBC se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros ni utilizarlos para ninguna actividad que no este relacionada con actividades de esta tienda.

Catálogo Virtual Regálate con HSBC no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es tratada de forma confidencial.

En caso no desear recibir información del Catálogo Virtual Regálate con HSBC, respecto a los productos o servicios; o quiera alguna anulación o modificación de sus datos, el CLIENTE deberá manifestarlo por escrito, ya sea por fax o por correo electrónico a nuestra dirección soporte@regalateconhsbc.co.cr señalando claramente su nombre, apellidos, dirección y la razón por la cual solicita su baja o su cambio.

Garantías

El Catálogo Virtual Regálate con HSBC certifica que todos los productos ofertados son nuevos y cuentan con una garantía mínima de 6 meses, salvo que se indique lo contrario.

El CLIENTE esta en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en el Catálogo.

Para esto debe reportar el artículo al Catálogo Virtual Regálate con HSBC o bien directamente al centro de soporte de la marca para su revision y tramite de garantía.

TODO TRAMITE DE GARANTIA ES RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO DEL ARTICULO ATRAVES DE LOS TALLERES AUTORIZADOS QUE LA MARCA TENGA ESTABLECIDOS EN EL PAIS, Y DEBERA AJUSTARSE A LOS PROCEDIMIENTOS QUE EL TALLER LE SOLICITE. EL COSTO DE TRANSPORTE CUBRE UNICAMENTE LA ENTREGA, NO CUBRE NINGUN TRAMITE ADICIONAL DE GARANTIA. Para la recepción de productos por concepto de garantías, no aplican problemas por maltrato físico, inadecuado uso del artículo por parte del CLIENTE, que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. LOS PRODUCTOS NO SE CAMBIAN EN CASO DE ERROR DEL CLIENTE, UNICAMENTE ANTE DESPERFECTOS EVIDENTES DEL PRODUCTO O BIEN POR EL ENVIO ERRONEO DE UN ARTICULO NO SOLICITADO POR PARTE DE ESTA TIENDA. Recuerde conservar la caja y los accesorios de su producto, ya que en algunos casos se requiere cuando se deba realizar cambio del artículo cuando se quiera hacer valer la garantía.

El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar copia original de la factura enviada a su correo electrónico, original de la boleta de entrega de producto y el producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado.

Algunas garantías se solicitan directamente al fabricante. Para ello, este establece un canal de comunicación. La tienda puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, Palm, Samsung, LG, entre otros.

Una vez identificada y solucionada la dificultad; el producto se enviará nuevamente al cliente.

La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición de un artículo por otro nuevo, la tienda notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que el artículo esta siendo cambiado por un modelo nuevo

con las mismas características.

El Catálogo Virtual Regálate con HSBC pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@regalateconhsbc.co.cr, o bien al número telefónico y de fax (506) 2278-2592.

El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por la tienda en las especificaciones del producto. Una vez vencido ese plazo, el Catálogo Virtual Regálate con HSBC no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE.

En la ficha de cada producto, la tienda especifica los términos y garantía de cada producto. Recomendamos al CLIENTE revisarlas con anticipación previo a la realización del proceso de compra. En caso de dudas, puede comunicarse al Servicio de Atención al Cliente al número telefónico y de fax (506) 2278-2592, o a la dirección electrónica soporte@regalateconhsbc.co.cr.

Tarifa por mensajería a domicilio

Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el CLIENTE a su lugar de domicilio indicado, serán asumidos por EL CLIENTE. La Tienda define un costo de transporte único y definido al cliente desde el carrito de compra. Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de la tarifa.

El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la tienda para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles.

Normalmente, el cargo del transporte se rebaja del monto total de millas. El Cliente tiene la opción de cancelar ese monto en efectivo en el momento de la entrega.

El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que tenga con el servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre en el servicio.

El CLIENTE tiene la posibilidad de solicitar que la entrega se realice en otro país. Para esto debe contactar al servicio Atención al Cliente del Catálogo Virtual, donde se le indicará el monto total de los gastos de envío y el tiempo aproximado de entrega. Las zonas de cubertura del servicio de entrega a domicilio cubre ciertas zonas dentro del Area Metropolitana. Para conocer cuales son comuníquese con la Tienda Virtual.

Tiempo de entrega de la mercadería

El Catálogo Virtual Regálate con HSBC define un plazo de El tiempo de entrega rige a partir del momento en que se le envía al CLIENTE la factura aprobada a su correo electrónico. Los tiempos de entrega están suetos a disponibilidad de los artículos al momento de la orden, posibilidad de ubicar al tarjetahabiente de manera inmediata, disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Este tiempo le será comunicado por los responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y notificarán el estado de la orden Las zonas de entrega son definidas por la Tienda y aplican restricciones con respecto a los domicilios donde el servicio de entregas puede llegar. Para más información comuníquese con la Tienda Virtual. Si por limitaciones tales como fenómenos naturales o situaciones fuera del control del Catálogo Virtual el plazo de entrega varíe, el Catálogo Virtual Regálate con HSBC no pagará indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra.

Para los electrodomésticos de las marcas Remington, Black&Decker, Premium, West Bend, Windmer, Telstar, LG, Philips, Proctor Silex, el tiempo de entrega se extenderá hasta 5 días hábiles por disposición de los distribuidores de las marca. La Tienda no asume responsabilidad y el cliente puede esperar, cambiar sus productos por otros productos de marcas similares, o bien cancelar su orden. Para más información comuníquese con el ejecutivo responsable de la Tienda.

Territorialidad

El Catálogo Virtual Regálate con HSBC ofrece sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica, con excepción de aquellas zonas cuya ubicación no sea de alta circulación en ruta, entre estas zonas podemos citar; Paraíso de Cartago, Orosi, Barva de Heredia, Santa Barbara, San Rafael de Heredia, San José de la Montaña, San Miguel de Santo Domingo, San Isidro de Heredia, El Coyol, La Garita, Montecillos de Alajuela y alrededores, Aserrí, Tarcaba y zonas aledañas, Paracito de Moravia y alrededores, Coronado únicamente el centro, La Guácina, San Rafael de Alajuela, Ciudad Colón entre otras, además de aquellas zonas que impliquen un riesgo para nuestro personal en cuyo caso se solicitará al cliente una segunda opcion de entrega de su paquete. Todos aquellos paquetes que vayan fuera del Area Metropolitana, se enviarán por medio de los servicios de encomienda locales.

MECÁNICA DE LA PROMOCION “MAMÁ ESCOGE”

La promoción “Mamá Escoge” es válida del 18 de julio al 31 de agosto, 2011. La promoción sorteará 1 obsequio que una mamá podrá escoger a partir de 3 opciones, las cuales son: 1. Un BlackBerry 8520, 2. Un Day Spa, 3. Una colección de Cuidado Personal que incluye: una Alisadora Fibra Teflón Remington S-2044, una Secadora de Cabello D-2012, una Depiladora Portátil GA.MA Skin Bikini y un perfume a escoger entre los publicados en nuestra tienda. Para participar se debe realizar al menos una compra efectiva durante la fecha de la promoción. El ganador será publicado en www.regalateconhsbc.co.cr el día 5 de setiembre, 2011. Aplican restricciones.

Catálogo Virtual Regálate con HSBC
Regateando S.A.
Cédula Jurídica 3-101-273437
http://www.regalateconhsbc.co.cr
E-mail: soporte@regalateconhsbc.co.cr
Teléfono: (506) 2278-2592
Apartado Postal 192-2250
Tres Ríos - COSTA RICA